如何從健身服務(wù)業特征提升用(yòng)戶粘性

如何從健身服務(wù)業特征提升用(yòng)戶粘性

在後疫情時代，國(guó)内健身行業的發展雖然不如前幾年那麽火熱，甚至有時候給人一種力不從心的感覺，但是從整體(tǐ)環境上來講，這正是一個行業進入穩步持續發展的前兆，那麽在這種即将進入長(cháng)期慢性良态發展的環境中，健身房應該如何從健身服務(wù)業特征提升用(yòng)戶粘性呢(ne)？

萬變不離其宗：服務(wù)業當然是想盡一切辦法做好服務(wù)

首先，我們從服務(wù)業的四個特征來談談如何從服務(wù)業特征提升用(yòng)戶粘性。

1.加強課程的規劃性。

會員到健身房之後，大部分(fēn)都會選擇課程。健身課程的生産與交付，是同時進行的。健身課程就像是産品，但是他(tā)沒有生産後的質(zhì)檢。隻有會員親自體(tǐ)驗後，才可(kě)以評價課程的好壞，這個無論好壞都是無法挽回的，所以提升課程質(zhì)量非常重要。

其次在時間規劃上，我們可(kě)以通過不同課程讓會員在初期可(kě)以更快進入狀态，找到自身需要發力的點，抓住重點進行訓練，快速凸顯健身結果性，用(yòng)戶粘性自然提升了。

2.注重服務(wù)的交互性。

服務(wù)業的反饋是相當重要的，反饋的就必須有結果，這樣才會進入良性循環交互發展階段：定位-驗證-表達。

例如消費者參與健身課程制定的過程。大衆現階段對健身的理(lǐ)解、自身的水平、與教練之間的交流都會影響到課程的質(zhì)量。如果可(kě)以調到消費者參與的積極性，提高消費者的興趣，越是可(kě)以提高課程的質(zhì)量。

由于客戶能(néng)夠參與到這個過程來，所以客戶更加能(néng)夠積極的沉浸在線(xiàn)下課程中。而且機構可(kě)以獲得客戶的反饋，并做出相應的調整，不斷提升課程的質(zhì)量。

3.引入激勵考核遊戲，增強會員的參與度。

線(xiàn)下健身服務(wù)和課程産品無法儲存。現在每個健身房都有一對一課程，當需求減少時，教練可(kě)能(néng)就會無所事事。當需求增加的時候，教練有可(kě)能(néng)會非常的忙碌，而健身課程和其他(tā)的不一樣，需要教練參與其中，當教練終日忙于上課，會導緻課程質(zhì)量降低。因為(wèi)，健身機構需要對這些問題進行調整，不能(néng)因為(wèi)客戶太多(duō)而降低質(zhì)量進行解決。

這就需要健身房管理(lǐ)層引入激勵考核遊戲，在遊戲的互動中，加強與會員的溝通，一則可(kě)以提前規劃課程，又可(kě)以提升課程的趣味性，讓會員參與感提升，同時加強反饋，不斷提升課程質(zhì)量，這樣可(kě)以更方便的合理(lǐ)規劃健身房總體(tǐ)運營。

4.加強健身房内部管理(lǐ)，讓勞動密集型産業向合夥人體(tǐ)制不斷過渡。

線(xiàn)下健身行業屬于一個勞動力密集的行業。一個健身教練服務(wù)的客戶是有限的。而在國(guó)内健身行業處于初級階段，而那些相對專業并且志(zhì)同道合的人更加的短缺。

因此，健身行業教練短缺也成為(wèi)了健身機構發展的上限。所以加強健身房内部管理(lǐ)，增強團隊凝聚力，提升團隊效率和附着度，讓勞動密集型産業向合夥人體(tǐ)制不斷過渡。

内部的協調和統一加上對外的雙向溝通改善，形成内外兼修的品質(zhì)，這樣的健身房永遠(yuǎn)不缺會員。